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バグ・エラー

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エラーコードが表示されてしまう

「80」「X80」「0X80」で始まる場合
北米版のサポートセンターに設けられた エラーコードツール のページ（英文）で大まかな原因と対処方法を検索することが出来ます。冒頭に「X」や「0X」がついている場合はその部分を除いた8桁を入力します。

  • ケース1：「80710102」「X80710102」「0X80710102」の場合
    ☞ いずれも「80710102」を入力して検索します。
  • ケース2：「80410A0B」「X80410A0B」「0X80410A0B」の場合
    ☞ いずれも「80410A0B」を入力して検索します。


エラーメッセージが表示されてしまう

「セッションはタイムアウトしたが、存在しなかったようです」と表示される
何回かトライしてれば、その内ログインできます。


ログインエラーと表示される
再度トライしてもダメな様であれば PlayStation®Network か PlayStation®Home がメンテナンス中かもしれません。しばらく経ってから、再度ログインし直してください。（※メンテナンスや障害が発生している場合は、Homeオフィシャルサイトの メンテナンス情報 で告知されます。）

それでもダメなら、別の原因かもしれません。回線設定の見直し、PlayStation®Homeの再インストール等をお試しください。また、不具合である可能性もあるため、不具合の報告を行うこともお勧めします。



Homeの起動ができない

  1. 操作しているコントローラーを確認します。
    ☞ 電源はきれていませんか？　☞ コントローラー番号は 1に設定されていますか？
  2. Homeの起動を何回か試してみます。
  3. PLAYSTATION®3の再起動を試してみます。
  4. モデムやルーターの再起動を試してみます。
  5. 「PlayStation®Home」の再インストールを試してみます。

※メンテナンス後やバージョンアップ後に起動に失敗するようになった場合、PlayStation®Homeの再インストールを行うと改善される可能性が高いです（過去に同様の問題が数回発生しています）。
※本体の故障である可能性もあるため、 サポートへの問い合わせ を行うこともお勧めします。



Homeの起動が遅い

Homeは起動するものの、起動する際に、オートセーブに関する警告メッセージが表示される黒い画面から、その先へ進むまでに時間がかかるようになった場合は、ハードディスクが断片化している可能性があります。

PlayStation®Home をいったん削除し、再インストールを行うことで、データが再配置され、問題が解消するかもしれません。



Homeの利用中にフリーズしてしまったんですが・・・

PSボタンを押しても何をやっても、しばらく反応がないようであれば、電源ボタン長押しで「PLAYSTATION®3」を再起動し、再度ログインし直して下さい。
  1. 本当にフリーズか確認（処理落ちで一時停止状態でないかどうか）
  2. 電源ボタンに2秒以上触れ、"ピッ"と鳴ったら離してください。
  3. 電源ランプが赤色になったら、再度電源ボタンを押して「PLAYSTATION®3」を起動。
  4. XMB™から「PlayStation®Home」を選択し、ログイン

※強制終了により、HDD等PS3のシステムに障害をもたらす可能性があります。強制終了を行う際は自己責任でお願いします。無線LANをご利用の方でフリーズが頻繁に起こるような場合は、有線LANをご検討ください。


Homeのアップデートができない

Home起動時に「最新のアップデートデータが見つかりました」のメッセージが表示された場合に、アップデートを行おうとすると、「PLAYSTATION®3」が再起動し、アップデートが完了しないことがあります。以下の方法でアップデートすることができます。

  1. XMB™から「PlayStation®Home」を選択し、起動します。
  2. 「最新のアップデートデータが見つかりました」のメッセージが表示されるので、一旦「中止」を選択します。
  3. PlayStation®Homeのロード画面に移行します。
  4. 再度、「最新のアップデートデータが見つかりました」のメッセージが表示されるので、HDDのアクセスランプが点滅していないことを確認した後、「OK (決定)」を選択します。

※Home ver.1.41でこの問題は修正されました。

Homeの再インストールってどうするの？

  1. 必要に応じてデータのバックアップなどを行います。
  2. XMB™（クロスメディアバー）の「PlayStation®Network」の列にある「PlayStation®Home」のアイコンにカーソルをあわせます。
  3. △ボタンを押して、表示されるメニューから「削除」を選択します。
  4. 再びXMB™の「PlayStation®Home」のアイコンにカーソルをあわせ、今度はそのまま実行します。画面の指示に従って操作を行うことにより、アプリケーションをダウンロードし、「PlayStation®Home」の再インストールが行われます。

※PS3のシステムの障害に起因して不具合が発生しているような場合やサーバー側の問題により、再インストールを行っても問題が解決しない可能性があります。事前に サポートへの問い合わせ を行うことをお勧めします。また、上記の作業を行う際は自己責任でお願いします。


不具合ってどうやって報告するの？

PlayStation®Home 内から不具合報告する方法と、パソコンを用いて不具合報告をする方法があります。

  1. 不具合報告のページを開きます。
    • 手段1：PlayStation®Home 内から直接不具合報告する
      ホームスクエアのパーソナルスペース出入り口前にある掲示板を選択します。
    • 手段2：パソコンを使って不具合報告する
      Home 公式サイト の「不具合報告」ボタンを押します。
      ※執筆時点での 不具合報告のページはこちら です。
  2. 「PlayStation®Networkのアカウント」の「Sign-In ID（メールアドレス）」と「パスワード」を入力しログインします。
  3. 「既知の不具合」に記述されていないか確認します。。
  4. プルダウンメニューから「不具合の種類」を選択し、フォーマットに従って報告します。

なお、不具合報告では個別回答は行われません。回答を必要とする場合は、 サポートへの問い合わせ を利用します。


ミニゲームなどで取得したポイントが消えた／進行状況がリセットされた

PlayStation®Home で提供されている一部のミニゲームは、その進行状況や取得ポイントなどをセーブデータとして PlayStation®3 に保存しています。このため、データに何らかの異常が起きた場合、ポイントが消えたり、進行状況がリセットされたりする現象として現れることがあります。このような現象が起きる原因は以下のような可能性が考えられます。

  • ケース1：セーブデータが破損してしまった場合
セーブデータが破損してしまった場合、内容が正常に読み取れないため、現象が発生することがあります。事前にバックアップを取っておけば、復元することで再度利用することが出来るようになります。
※関連 よくある質問：データのバックアップをとりたい

  • ケース2：不正を行ったとみなされた場合
バックアップされたセーブデータを用いることで無限にポイントが使用されることを防ぐために、その都度サーバーがセーブデータの内容を確認する仕組みをとっているものがあります。最後に利用した際のポイントと PlayStation®3 に保存されたポイントが一致しない場合、不正を行ったとみなされ、データがリセットされる場合があります。


アイテムが消えた／○○が表示されない／○○が使えない

PlayStation®Home では、服や家具などの「購入したアイテム」や「リワードとして獲得したアイテム」をサーバー上で管理しています。このため、これらのアイテムが消失してしまうことは非常に稀です。
※ どのようなデータがどこに記録されているかは、よくある質問のセーブデータを消すと、どうなるの？を参照してください。

しかし、アイテム情報がカタログに表示されなくなったり、使えなくなったりする現象が発生することがあるため、アイテムが消失してしまったと錯覚してしまう可能性はあります。そして、それが「本当にただの錯覚なのか」、また「どのような原因で発生するのか」、「自力で直すことが出来るのか」などをすぐに特定することは非常に困難です。

下の手順を、順番に1つ1つ試し、原因を切り分けて行くことによって、現象が改善する場合があります。また、不具合が原因で発生する可能性もあるため、不具合の報告を行うこともお勧めします。

▼アイテムが消えたことに気づいたときは…
  1. なるべく何もせずにそのまま PlayStation®Home を終了します。
  2. Home終了時にセーブデータ[ファイル名：設定]が最新の状態に更新されてしまうため、バックアップデータを復元します。
  3. PlayStation®Home を再度起動します。

▼それでも直らないときは…
  1. （勘違いの可能性）
    ☞ 倉庫 の中に保存されていないかを確認してみます。
    • 所有アイテムが500個を超えると、自動的に一部のアイテムが倉庫に移動されます。また、セーブデータの破損などによって、倉庫の管理情報が初期化されている可能性があります。
    • 服・アクセサリーの場合は、メニュー ＞ パーソナル ＞ アバターのカスタマイズ の順に選択し、続いての画面で 服 ＞ 倉庫 の順に選択します。
    • 家具・装飾品の場合は、パーソナルスペースへ移動後、 メニュー ＞ パーソナル ＞ プライベートラウンジのカスタマイズ ＞ 家具 ＞ 追加する ＞ 倉庫 の順に選択します。
  2. （何らかの原因でソフトが壊れた可能性）
    ☞ PlayStation®Home の再インストールを行ってみます。
  3. （通信環境が原因の可能性）
    ☞ モデムやルーターなど、使用している通信機器を再起動します。
  4. （サービスの混雑が原因の可能性）
    ☞ いったん PlayStation®Home を終了し、しばらく時間をおいてから再度ログインを試します。

▼どうしても直らないときは…
サポートへの問い合わせ を行います。



リワードアイテムが消えるバグって何？

リワードで獲得したアイテムが表示されなくなったり、使えなくなったりする不具合です。過去に数回発生しています。



マップ上に誰もいなくなったんだけど・・・

貴方以外の全員が落ちたか過疎状態（※1）になったと思われます、
しばらくすれば、また賑わいますが、それまで待てない方は、
一度別ラウンジに移動し再度「ワールドマップ」から入り直して下さい。
※1 過疎状態（過疎ラウンジ）＝「Home」では同じ名前のラウンジであっても、同時に複数存在するため、人数の少なくなったラウンジは一時的に、新規ログインがなくなり過疎状態になります。


部屋の長いソファーに2人で座れなくなるのってバグ？

バグです。正式アナウンスはないので、同症状が発現したという方は公式サイト「不具合報告」で報告してあげて下さい（2009/01/20現在）。
イス等に座る場合、「サーバーに座りましたよ」と伝えなければなりません。
何かの原因で"それ"に障害が起こった場合、座ることが出来ないか一時的に止まることがあります。
※2009年02月06日の Home v1.10へのバージョンアップでこの問題は修正されました。



椅子とかベンチの上には、どうやって登るのですか？

あれはバグです。「Home」が意図しているアクションではないので再現しようとしない方が良いです。

※参考（イスの上り方）
なるべく登れそうなポイントを探しましょう。先に上っている人がいれば、場所を聞いてみるのもアリかも。
  1. 座る
  2. ×ボタンで立つ
  3. 足を踏み出すくらいで、左スティックを右上か左上に、そっと倒す（ベンチに沿う感じ）


看板の上には、どうやって登るのですか？

あれはバグです。「Home」が意図しているアクションではないので再現しようとしない方が良いです。

※参考（マーケットプレイスの看板の上り方）
  1. 曲がってる階段の内側の手すりに向かって、左右小刻みに体こすり付ける
  2. 階段の下段方向に進みながら宙に浮き出すのでそのまま進んでいく。
  3. 階段の手すりに登った後、歩いて看板の上の二階の手すりまでいく。
  4. 看板に向かってダイブ！

※2009年10月02日の Home v1.30へのバージョンアップでこの問題は修正されました。


手すりの上には、どうやって登るのですか？

あれはバグです。「Home」が意図しているアクションではないので再現しようとしない方が良いです。

※参考（手すりの上り方）
  1. 右手の人差し指と中指で、左ステックを手すりに左右小刻みに高速グリグリ（下に下りるようなイメージで）

※2009年10月02日の Home v1.30へのバージョンアップでこの問題は修正されました。


すべりながらアクションは、どうやってやるの？

あれはバグです。「Home」が意図しているアクションではないので再現しようとしない方が良いです。

※参考（すべりながらアクションのやり方）
  1. 移動（左スティック）
  2. 左スティックを離して、R1アクション。そのとき○を押しっぱなす。
  3. 移動（左スティックを押しっぱなす）
※他人からしか確認できない（自分はアクション中移動しないことで確認）

すべりながらアクションの応用例:
スライディング
  1. R1アクションメニューのその他-座るを表示
  2. 左スティックちょい押し
  3. R1座るアクション（○ボタン押下でそのまま押しっぱなし）
  4. 左スティック長押し（そのまま押しっぱなし）


SIRENラウンジのフリーズって何？

公式サイト 「PlayStation®Home サービス開始後の諸問題に関するご説明とお詫び」 にある通り、ラウンジに多人数入る等の負荷がかかるとフリーズする障害のことです。想定していたメモリ容量を越えてしまった事が原因らしいです。
フリーズしてみたい人は、SIRENラウンジ行って絶望病棟に向かって右横端(おっさんが横たわっている奥)まで移動してからRスティックで振り返って、画面に人いっぱい表示させてみるといいです。
※2009年 1月22日のメンテナンスでこの問題は修正されました。


プロダクトコードで「無効の可能性があります」って出るんですが・・・

誤入力、または使用済み、もしくはシステム的なトラブルの可能性があります。
またSCEサポートに記述はありませんが、「プロダクトコード」は一日に入力できる回数に制限があるらしいです（不正使用防止のため？）。


タグ：

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